Wir möchten dir den für dich besten Service anbieten, sei es über Mail oder telefonisch mit einem unserer hilfsbereiten Kollegen. Bitte wähle selbst aus einem der nachfolgenden Support-Pakete den für dich passenden Leistungsumfang aus.
| Basis | Silber | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|---|
| E-Mail-Support Anfragen an support@kameon.de | ||||
| Telefonischer Support 1 | - | |||
| Anfragen/Tickets pro Monat | - | 5 | 10 | ∞ |
| Reaktionszeiten (Kategorisiert nach Schweregrad der Anfrage/Problem)2 |
L1: 2 Tage L2: 6 Tage L3: 1 Tag L4: 2 Tage |
L1: 1 Tage L2: 3 Tage L3: 1 Tag L4: 2 Tage |
L1: 1 Stunde L2: 2 Stunden L3: 1 Tag L4: 2 Tage |
L1: 30 Minuten L2: 2 Stunden L3: 8 Stunden L4: 24 Stunden |
| Anwenderschulungen | - | - | ||
| Prozessworkshops | - | - | ||
| Softwareupdates | ||||
| Dediziertes Betreuungsteam | - | - | ||
| Mindestvertragslaufzeit | - | Ab 12 Monate | Ab 12 Monate | Ab 24 Monate |
| Preise (jährliche Abrechnung) | - | € 2.000,00 | € 5.000,00 | a. A. |
1 Immer bezogen auf die generellen Geschäftszeiten von Montag-Freitag ab 08:00-17:00 Uhr. Ausgenommen hiervon sind Sonn- und Feiertage sowie gesetzl. Feiertage.
2 Reaktionszeiten beziehen sich ab dem Moment der Eingangsmeldung. Wir sind generell bemüht alle eingehenden Anfragen zügig und marktkonform zu beantworten und unterscheiden hierbei den Schweregrad der Anfrage wie folgt:
Level 1 (L1): Ausfall der Anwendung oder schwerwiegende Fehlfunktionen, die das Geschäft und eine große Zahl von Mitarbeitern beeinträchtigen. Level 2 (L2): Schwerwiegende Beeinträchtigung der Anwendungsleistung oder -funktionalität
Level 3 (L3): Anwendungsproblem, das mäßige Auswirkungen auf das Unternehmen hat
Level 4 (L4): Problem oder Frage mit begrenzten geschäftlichen Auswirkungen